​よくあるご質問

お支払いについて

お支払い方法につきましては各予約サイトをご確認下さいませ。 また、お電話でのご予約のお客様は銀行振込かオンライン決済（Square)でのお支払いとなります。 ※　現地決済はおこなっておりません。予めご了承ください。

キャンセルポリシー

お客様のご都合によるキャンセルの場合は、キャンセル規定に従って生じるキャンセル料、および振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。
基本キャンセルポリシーは下記でございます。
-当日/不泊： 100％
-前日〜３日前 ：50％
-４日前〜14日前 ：30％   -ご宿泊15日前まで ：0％
※キャンセルポリシーは各予約サイト、および宿泊プランにより 異なる場合がございます。必ずご確認ください。
※クレジットカードでお支払いのお客様は、カード会社より払い戻しがございます。
カード会社からの支払日に関しては、ご利用のカード会社へご確認ください。

新型コロナウイルスの感染防止対策について

• スタッフの手指消毒、マスクの着用、検温、体調管理に取り組んでおります。また各施設の清掃の際はアルコール消毒を利用し、より丁寧に取り組んでおります。お客様にはチェックインの際に検温、及び滞在中の十分な体調管理にご協力いただきますようお願い申し上げます。ご体調が優れないお客様や発熱が確認されたお客様にはご宿泊をお断りする場合がございます。予めご了承くださいませ。

チェックインとチェックアウトについて

• スタッフが現地にてチェックイン手続きを行わせて頂きますので、16時から19時までの間にお越しくださいませ。また、レイトチェックインをご希望のお客様は、事前にご連絡いただきますようお願い申し上げます。チェックイン時間のご変更、チェックイン後のトラブルやご不明点、ご要望等ございましたら075574-7267までご連絡ください。チェックアウトは10時迄にお願いいたします。立合はございませんのでお忘れ物のないようにご出発くださいませ。また10時を過ぎますと清掃スタッフが参りますのでご注意ください。

連泊時の清掃について

連泊中の清掃は3泊以上のご滞在の場合のみ行っております。3泊未満のご宿泊の場合は、別途追加料金（3,000円/回）が発生致します。予めご了承ください。

タオルやシーツの追加について

ご宿泊日数分のタオルをご用意しております。追加のタオルやシーツ交換をご希望の場合は、別途追加料金を頂いております。詳細はスタッフにご確認ください。

食事の提供について

​全施設素泊まりのみのご提供でございます。

キッチン・食器・調理器具について

全施設にキッチンを設置しております。食器やカトラリー、調理器具などをご用意しております。詳しく各宿のホームページをご覧ください。

調味料について

​ 衛生上の観点から、調味料は備え付けていません。 お客様にてご用意いただきますようお願いいたします。

喫煙について

全施設にて館内外含む敷地内は全ては禁煙でございます。ご了承お願い申し上げます。

駐車場について

​ 京宿 紫野庵のみ駐車場がございます（事前予約制、1,000円/泊）。そのほかの施設をご利用の際は近隣のコインパーキングをご利用ください。

観光案内や各種予約について

お電話やメールにて承っております。
お気軽にお問合せ下さい。

お子様の料金について

​未就学のお子様の添い寝は無料でございます。
小学生以上のお子様は、大人と同等の料金にてご案内いたします。
また年齢に関わらず寝具をご利用の場合は、人数に換算され大人料金でのご案内となりますので、予めご了承ください。